Частые вопросы

Обычно сначала подаётся заявка. Откройте Личный кабинет › Заявка на пересылку, укажите данные товара, местный трек-номер от продавца, страну и адрес получателя и отправьте заявку. Вы получите номер заказа, а когда посылка прибудет на наш склад, мы сопоставим её с заявкой, примем и проверим. Посылки, пришедшие без заявки, хранятся как невостребованные — если одна из них ваша, подтвердите это и подайте заявку, и мы продолжим обработку.

При выкупе мы покупаем товар в магазине за вас. При пересылке вы покупаете сами, доставляете товар на адрес нашего склада, а мы пересылаем его получателю.

Мы берём оплату по большему из двух значений: фактический вес или объёмный вес (Д × Ш × В ÷ 6000). Тарифы зависят от склада и способа доставки (авиа, море, LCL). Рассчитать стоимость до заказа можно в разделе Справка › Тарифы на доставку.

Смотрите блок «Последние отправки» на панели Личного кабинета или страницу Пересылка › Статус с обновлениями в реальном времени. Нажмите на местный трек-номер, чтобы открыть страницу отслеживания курьерской службы.

Да. На странице «Хранение» выберите товары на складе и закажите их совместную отправку — объединение в одну коробку снижает стоимость доставки. Объединять можно только товары на одном складе для одного получателя.

Для ввоза в Корею нужен персональный таможенный код получателя (PCCC). Его бесплатно выдаёт Таможня Кореи (UNI-PASS). Для других стран, если требуется, мы запрашиваем налоговый или таможенный номер этой страны.

Когда магазин не принимает вашу карту. Оформите заявку на оплату, и наши сотрудники заплатят продавцу от вашего имени.

Если при проверке мы найдём повреждение или что-то, требующее вашего решения, карточка заказа в Личном кабинете будет помечена как проблемная, и вы выберете, как поступить: игнорировать, исправить или вернуть.